為客戶提供貼心的產(chǎn)品和完善的售前,、售中以及售后服務是鞏義市華新冶金設備廠的服務目標；滿足客戶的需要是企業(yè)營銷工作的重要內(nèi)容之一,。公司以" 揚民族志氣,、創(chuàng)行業(yè)品牌、以產(chǎn)業(yè)報國 "為已任,，本著“ 以市場為導向,、以科技為動力”的宗旨,。向廣大新老客戶和一慣支持本企業(yè)的各界人士作以下幾點服務承諾：
一,、售前服務
1、公司要向用戶詳細介紹公司所有產(chǎn)品相關信息及質量情況,。
2,、為用戶提供產(chǎn)品技術講座，包括產(chǎn)品的使用與維修,，裝配,、產(chǎn)品使用特性等技術問題，凡用戶需要提供服務的,，公司將派出好的工程技術人員為客戶服務與技術講座,。
3、公司設服務熱線為用戶解答各種有關產(chǎn)品方面的疑問與難題,。
二,、售中服務
1、到公司購買現(xiàn)貨的主要用戶均要填寫用戶服務跟蹤卡,。
2,、凡開發(fā)的新用戶，貨到一周內(nèi)由市場營銷部電話聯(lián)系客戶，詢問貨到驗收情況,，包括產(chǎn)品質量是否能滿足客戶需要,，運輸方式、包裝情況及客戶的其它要求,。
3,、凡新開發(fā)的新產(chǎn)品，要求貨到人到,，向用戶介紹產(chǎn)品,，并協(xié)助用戶安裝，介紹使用方法及技術要求,。
4,、重點用戶要每季派人服務走訪一次至二次，征求意見,，解決用戶提出的問題,。
三、售后服務
1,、用戶使用我公司產(chǎn)品出現(xiàn)質量問題時,，接到客戶投訴要求在24小時內(nèi)給答復，服務人員要在客戶須法求的時間上到現(xiàn)場解決問題,。
2,、如果產(chǎn)品出現(xiàn)質量問題，本公司要負責包退,、包換,、包負責修理，直至客戶滿意,。
3,、我公司將提供完善的網(wǎng)絡在線服務系統(tǒng)，若對產(chǎn)品有任何包括質量,、使用,、以及其他相關問題，您還可以通過網(wǎng)上留言反饋或直接以E-MAIL形式提出,；我們將在短的時間以快的速度給您滿意回復,。
四、服務條件鑒定
1,、保修期內(nèi)出現(xiàn)質量問題,，如確實因產(chǎn)品本身原因造成，我公司將提供無償服務,。
2,、保修期內(nèi)出現(xiàn)質量問題，如因客戶原因造成，我公司將提供優(yōu)惠的有償服務,。
3,、保修期后出現(xiàn)質量問題，我公司愿繼續(xù)提供優(yōu)惠的服務,。