為客戶提供貼心的產(chǎn)品和完善的售前,、售中以及售后服務是鞏義市華新冶金設備廠的服務目標,；滿足客戶的需要是企業(yè)營銷工作的重要內(nèi)容之一,。公司以" 揚民族志氣,、創(chuàng)行業(yè)品牌,、以產(chǎn)業(yè)報國 "為已任,，本著“ 以市場為導向,、以科技為動力”的宗旨,。向廣大新老客戶和一慣支持本企業(yè)的各界人士作以下幾點服務承諾：
一、售前服務
1,、公司要向用戶詳細介紹公司所有產(chǎn)品相關(guān)信息及質(zhì)量情況,。
2、為用戶提供產(chǎn)品技術(shù)講座,，包括產(chǎn)品的使用與維修,，裝配、產(chǎn)品使用特性等技術(shù)問題,，凡用戶需要提供服務的,，公司將派出好的工程技術(shù)人員為客戶服務與技術(shù)講座。
3,、公司設服務熱線為用戶解答各種有關(guān)產(chǎn)品方面的疑問與難題,。
二、售中服務
1,、到公司購買現(xiàn)貨的主要用戶均要填寫用戶服務跟蹤卡,。
2、凡開發(fā)的新用戶,，貨到一周內(nèi)由市場營銷部電話聯(lián)系客戶,，詢問貨到驗收情況,，包括產(chǎn)品質(zhì)量是否能滿足客戶需要，運輸方式,、包裝情況及客戶的其它要求,。
3、凡新開發(fā)的新產(chǎn)品,，要求貨到人到,，向用戶介紹產(chǎn)品，并協(xié)助用戶安裝,，介紹使用方法及技術(shù)要求,。
4、重點用戶要每季派人服務走訪一次至二次,，征求意見,，解決用戶提出的問題。
三,、售后服務
1,、用戶使用我公司產(chǎn)品出現(xiàn)質(zhì)量問題時，接到客戶投訴要求在24小時內(nèi)給答復,，服務人員要在客戶須法求的時間上到現(xiàn)場解決問題,。
2、如果產(chǎn)品出現(xiàn)質(zhì)量問題,，本公司要負責包退,、包換、包負責修理,，直至客戶滿意,。
3、我公司將提供完善的網(wǎng)絡在線服務系統(tǒng),，若對產(chǎn)品有任何包括質(zhì)量,、使用、以及其他相關(guān)問題,，您還可以通過網(wǎng)上留言反饋或直接以E-MAIL形式提出,；我們將在短的時間以快的速度給您滿意回復。
四,、服務條件鑒定
1,、保修期內(nèi)出現(xiàn)質(zhì)量問題，如確實因產(chǎn)品本身原因造成,，我公司將提供無償服務,。
2、保修期內(nèi)出現(xiàn)質(zhì)量問題,，如因客戶原因造成,，我公司將提供優(yōu)惠的有償服務,。
3、保修期后出現(xiàn)質(zhì)量問題,，我公司愿繼續(xù)提供優(yōu)惠的服務,。